服务方案-北京建安成自动化电控技术有限公司,建安成▓新濠天地_首页▓巡检监控系统,北京建安成,▓新濠天地_首页▓巡检监控系统,建安成▓新濠天地_首页▓巡检,北京建安成公司

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售前、售中、售后服务方案

一.售前服务

公司设有专人负责产品的售前服务。每个项目都有销售工程师和项目经理专门负责。售前服务坚持热心、诚挚、及时的服务宗旨 。具体内容如下:

1.产品介绍和功能演示:

在客户想了解北京建安成公司的产品和服务时,我们会向您提供详尽的产品介绍和现场功能演示服务,在此期间,您可以对我们的产品性能提出各种问题,我们将全力为您解答,直到您满意地认为已经了解我们的产品。

2.确定方案 :

在客户有合作意向后,我公司会组织有关商务、技术人员详细阅读客户提供的资料及技术文件,并进行方案探讨、设计指导,不厌其烦地进行反复论证,本着“在合理的经济预算基础上,最大限度地满足客户的需求”的原则为用户因地制宜地制订切实可行的系统方案,删除冗余配置,保证合理价格。

3.设备配置报价:

方案确定之后,就进入设备配置阶段,我公司市场部人员会为用户精心制作合理、经济的配置来满足方案功能需求,配置上尽量精致、实用。

4、商务谈判:

在经历过前面一系列的过程之后,双方若进展顺利,确有诚信,本着实事求是、互相体谅以及真诚合作的态度,进行合同阶段,直至签署正式的商务合同。

二.售中服务

通过与客户的沟通,了解了客户的需求后,市场部人员在做方案的同时,也将项目具体情况和要求告诉工程部的技术人员,由专业的工程师设计图纸及相关说明。

具体如下:

图纸: 根据客户要求的系统配置情况,设计合理的设备尺寸图、布线图和系统结构图等。如有必要的话,可以派专人前往实地查看,现场测算尺寸。

施工配合说明: 根据系统和设备要求以及国家的相关标准,对前期的土建和布线工作提出严格、细致的要求和规范。

工程进度表: 根据设备的数量、型号和系统复杂程度,提供从设备制造运输、安装调试到最后的验收培训等各工程主要环节所需时间。

系统调试: 产品生产完成,公司技术、品质人员,将按照客户提供的实际工作参数,对整个系统进行模拟运行,确保系统的安全、有效,并可在客户参观下实际运行演示。 

指导安装: 公司技术中心可随时为客户提供安装技术咨询,客户也可根据实际情况,同我司协商后,由我司派专业人员指导,并配合客户安装人员,完成设备的安装、接线和连接工作。

系统验收: 

1、设备出厂检验:设备出厂前,我方会向客户提供各种设备的出厂检验项目、指标、测试程序和测试方法,对于我方所提供的检验内容,客户有权根据需要提出修改和补充意见。

2、现场验收:设备到货后,客户签收我方提供详细的装箱清单。 

3、初步验收:设备安装和调试完毕进行试运转壹个月后对设备进行初步验收,我方提出的设备设计目标应作为初步验收的标准之一,并可据据合同及合同所附技术资料、图纸作为依据,提出测试项目、方法以供客户参考。如有需要。我方将这客户提供相应的仪表和器具。 

4、最终验收:在安装调测达到总体指标要求,且经试运行后进行终验,所有性能达到要求后,完成最终验收工作。若由于设备质量造成某些指标达不到要求时,我方将进行改进,重新进行试运行,直至全部指标达到要求。

5、保修:初验之前设备发生故障,我方负责免费更换故障设备,保修期内免费维修故障设备,保修期过后,我方将适当收取原料费。

技术支持承诺:

1、在设备投入运行后,我公司为客户提供24小时技术咨询,进行技术支持,确保系统安全运转。

2、遇有紧急情况需要我方支持时,我方将在24小时内派员赶到现场,协助客户解决存在的问题。

人员培训:

1)提供详细的系统使用说明书和培训资料;

2)客户可到由公司指定的培训地点进行现场培训;

3)所有操作人员均须完成定量的独立操作,并通过最后的考核。

三.售后服务

售后服务响应方式

1)售后服务人员上门服务

2)电话技术指导响应时间:收到维护通知,2小时内答复,24小时内赶到现场并排除故障,偏远地区以最快交通方式日夜兼程赶往现场。

保修及维修:

我公司承诺售出产品两年内,如因产品自身原因导致的损坏,我公司无偿维修。为保证能够向贵方持续提供优质的服务,我公司将对保修期外的产品实行有偿服务,适当收取成本费用,同时提供6个月质保期。

技术支持:

全国的售后工程师均经过严格的理论及实际操作培训,培训合格方可持证上岗。公司总部设有技术支持热线400 6100 145,实行24小时值守,对各类产品技术问题进行解答,如有疑难问题可直通总工寻求支持。公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理,对于各项业务及人员有全面的规章、制度和管理办法,总部设有客户投诉热线,实行24小时值守,受理客户对于公司产品及服务的投诉,对公司的服务质量进行监督。